Formation Téléconseiller – Conseiller vendeur digital 

Objectif général de la formation

Former des professionnels capables de gérer une relation client à distance, de vendre avec éthique, d’utiliser les outils digitaux et le CRM, et d’intégrer l’intelligence artificielle comme outil d’aide à la performance commerciale.

Programme détaillé

Module 1 – Posture professionnelle
Découvrir le métier de téléconseiller, adopter une posture professionnelle, communiquer avec écoute, respect et clarté.

Module 2 – Techniques d’appel
Structurer un appel, utiliser un script de manière naturelle, travailler la voix, le ton, l’articulation et l’accroche.

Module 3 – Argumentation commerciale
Construire un argumentaire clair, transformer les caractéristiques en bénéfices client, utiliser la méthode AIDA.

Module 4 – Gestion des objections
Identifier les objections courantes, reformuler sans jugement, répondre avec empathie et maintenir une relation positive.

Module 5 – Conclusion de vente
Repérer les signaux d’achat, conclure naturellement, sécuriser la décision du client sans forcer la vente.

Module 6 – CRM et outils digitaux
Créer une fiche client, qualifier une demande, organiser les relances et suivre l’activité commerciale avec un CRM.

Module 7 – Réglementation RGPD / CPF
Comprendre les règles liées aux données personnelles, adopter une posture commerciale conforme et respecter le cadre CPF.

Module 8 – Utilisation de l’intelligence artificielle
Utiliser l’IA pour améliorer un script, renforcer un argumentaire, analyser un échange client et garder un esprit critique.

Module 9 – Vente différenciante
Personnaliser la relation client, vendre autrement, développer une approche conseil, humaine et rassurante.

Module 10 – Suivi client et fidélisation
Assurer un suivi après la vente, gérer les demandes simples, renforcer la satisfaction et favoriser la fidélisation.

Modalités d’évaluation

L’évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation à travers :

des questionnements oraux ;
des exercices pratiques ;
des simulations d’appels ;
des mises en situation professionnelles ;
des quiz de validation ;
une grille d’évaluation remplie par le formateur.

Les résultats sont conservés dans le dossier pédagogique du participant.

Accessibilité PSH

TIKI Formation propose des formations adaptées PSH.
Les besoins spécifiques peuvent être étudiés avant l’entrée en formation afin de proposer, lorsque cela est possible, des aménagements adaptés : rythme, supports, modalités d’accompagnement ou conditions de réalisation.